Comment puis-je demander le remboursement de mon achat ?

Pour demander un remboursement, il est nécessaire que :

• Le ou les bons à rembourser n’aient pas été réservés ou utilisés. Autrement dit, il est indispensable de ne pas avoir réservé de date pour l'activité ou de ne pas l'avoir déjà réalisée.

• La personne qui demande le remboursement soit celle qui a acheté l'expérience. Si c'est un cadeau, vous pouvez contacter la personne qui vous l'a offert pour qu'elle fasse la demande, car le remboursement sera toujours effectué à l'acheteur.

• Moins de 60 jours se soient écoulés depuis la date d'achat.

Il y a deux façons de demander un remboursement : 

• Envoyez un e-mail depuis l'adresse qui a été utilisée lors de l'achat. Il est également possible de faire la demande depuis une autre adresse e-mail, mais il faudra vérifier qu'elle appartient au titulaire de l'achat.

• Remplissez ce formulaire avec les informations de l'acheteur. Cochez les cases « Je ne suis pas un robot » et « J'accepte de fournir... », et cliquez sur « VALIDER ».

Si vous avez un coffret cadeau, il ne sera pas nécessaire de le retourner.

Dès que nous recevons votre demande, nous traiterons le remboursement dans un délai maximum de 48 heures ouvrables. Nous vous rembourserons via le même mode de paiement que vous avez utilisé pour l'achat.

Le remboursement peut prendre entre 1 heure et 15 jours pour apparaître sur votre mode de paiement.

Selon la banque, il est possible que ce délai varie. Si après 15 jours vous n'avez toujours pas reçu l'argent sur votre compte, contactez votre banque.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter nos conditions générales.